本網訊通訊員覃玲 程雪君報道：“您好，我是政務服務數字人‘小襄’有什么問題我可以為您解答嗎？”近日，首個AI技術的政務服務數字人“小襄”在宜城落地并投入使用，標志著宜城市政務服務體系邁入了全新的數字化時代。
今年來，襄陽市將“推進AI社區助手幫辦服務應用到100個社區，實現高頻事項就近辦”作為政府民生實事項目加快推進。襄陽市以宜城市為試點，積極推進政務服務數字人“小襄”建設。相比較傳統咨詢模式，“小襄”依托宜城市政務服務知識庫和人工智能、多模態感知交互、虛擬數字人及政務領域專用場景大模型等技術，擁有更強的語言處理能力和學習能力，以問答交互的形式提供304項政務服務高頻事項咨詢服務，快速精準回復，以智能化手段便捷查詢辦理各類政務服務事項。這一場景的落地，實現了傳統政務服務咨詢模式的全面智能化、便捷化升級。
“辦理退休需要滿足哪些條件？”“辦理醫保報銷需要攜帶什么材料？”“公積金提取能在網上辦理嗎？”……對于此類問題，“小襄”能夠即刻響應，以視頻、音頻、圖像、文字等形式，提供更精準、個性化的一對一服務，一次性告知所需材料、時限、流程、辦理地點和辦事指南，有效破解傳統智能客服“不解人意”“答非所問”的難題，且大模型技術生成的回復自然、流暢、貼切，人機交互體驗更好、更有溫度。
政務服務數字人“小襄”的運用突破傳統模式下依靠窗口咨詢的現狀，將進一步提升政府的服務效率和質量，拉近政府與群眾之間的距離，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變，取代涉及咨詢、引導、幫辦等繁瑣、重復性的工作，有效減輕基層工作人員負擔。7月上線以來，“小襄”共服務群眾100余次。
目前，政務服務數字人“小襄”已進入試運行階段，上線高頻事項304項，其中重點圍繞群眾民生領域的人社、醫保10項高頻事項進行精細化模型訓練，滿足辦事群眾需要。下一步，宜城市將加快政務知識庫建設，全面拓寬數字人“小襄”服務邊界，繼續深化政務服務領域的數字化轉型，探索更多智慧政務應用場景，不斷提升市民的獲得感和幸福感。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
