本網(wǎng)訊通訊員程澤人 程雪君報(bào)道：近日，宜城市政務(wù)服務(wù)中心上演了暖心一幕。綜合窗口工作人員通過(guò)“紙上對(duì)話”的方式，貼心幫助一位聾啞群眾辦理業(yè)務(wù)，收獲“無(wú)聲”點(diǎn)贊。
政務(wù)服務(wù)中心工作人員接待群眾
2月8日，政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了一位特殊的辦事群眾。綜合窗口的工作人員小程像往常一樣熱情問(wèn)候：“你好！需要辦理什么業(yè)務(wù)？”然而，這次她收到的卻是對(duì)方的靜默回應(yīng)。只見(jiàn)這位群眾不斷比劃著手勢(shì)，小程立刻意識(shí)到這是一位聾啞人，并迅速啟動(dòng)了綠色通道，為其提供“一對(duì)一”的貼心服務(wù)。
工作人員與群眾“書(shū)面交流”
為了確保溝通的順暢，小程與這位群眾開(kāi)始了“書(shū)面交流”。通過(guò)耐心細(xì)致的文字溝通，小程得知對(duì)方需要辦理4050補(bǔ)貼業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，她發(fā)現(xiàn)該群眾已經(jīng)在享受這項(xiàng)政策，無(wú)需再次辦理。但小程并未止步，她主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否還有其他業(yè)務(wù)需求。通過(guò)文字溝通，了解到群眾確實(shí)有辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，小程順利幫助群眾完成醫(yī)保業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，宜城市政務(wù)服務(wù)中心從硬件設(shè)施和軟件實(shí)力兩個(gè)方面著力優(yōu)化提升，打造人性化政務(wù)服務(wù)大廳。中心開(kāi)通老、弱、病、殘、幼無(wú)障礙綠色通道，配置母嬰室、輪椅、老花鏡、雨傘、急救藥箱、飲水器等便民設(shè)備及物品，設(shè)置“無(wú)障礙”“適老化”設(shè)施，建立健全特殊群體幫辦代辦全程服務(wù)體系，成立幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，以貼心的舉措，給群眾創(chuàng)造安心的服務(wù)體驗(yàn)。下一步，中心將持續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
