本網訊通訊員程雪君 覃玲
為打造全方位一站式服務樞紐,實現群眾辦事“只進一扇門,最多跑一次”目標,宜城市以“市鎮一體化”為引領,嚴格遵循《湖北省政務服務中心建設規范指引》及《宜城市鄉鎮(街道)政務服務標準化細則》等文件要求,對各鄉鎮(街道)便民服務中心實施全域統一的環境優化、服務創新、流程再造及細節完善,推動服務水平全面提檔升級,讓轄區居民切實感受到“一窗受理、集成服務”的便利,用實際行動詮釋著“便民、利民、為民”的服務初心。
環境蝶變:從“將就”到“講究”
遷址后的劉猴鎮便民服務中心,大廳內部視野開闊、溫馨明亮。鄢城街道便民服務中心經重新規劃后空間利用率大幅提升,背景墻設置、物品擺放、設施配備等整齊劃一。如今,各鄉鎮便民服務中心徹底告別以往偶見的臟亂現象,功能區域合理劃分,配套設施完善,已然成為集政務服務與便民服務于一體的綜合服務場地。此外,全市鄉鎮(街道)便民服務中心規范統一了自助終端、評價器、高拍儀等大廳運行設備和便民服務設施,智能化、便捷化水平全面提升。
鄢城街道便民服務中心
形象規范:制服里的責任擔當
“您好,請問需要辦理什么業務?”在雷河鎮便民服務中心,身著白色制服的綜窗工作人員微笑詢問,胸前的工牌在燈光下清晰可見。
為實現窗口人員形象標準化,今年全市各鄉鎮為便民服務中心工作人員定制統一制服。“現在穿制服就像披著責任披風,”鄉鎮窗口工作人員小李感慨道。統一形象帶來的不僅是辨識度的提升,更是服務標準的統一和服務意識的轉變——全市11個鄉鎮(街道)嚴格規范落實“首問責任制”“一次性告知”“限時辦結制”等核心制度,讓服務態度從“自發自覺”升級為“制度約束”。
雷河鎮便民服務中心
服務升溫:全科能力打造“家門口”服務
在鄢城街道便民服務中心,“綜合受理窗口、綜合出證區”的指引牌清晰可見,社保卡、城鄉居民變更就醫定點、就業困難人員認定等18項業務實現“一窗通辦”,平均辦理時間從1天壓縮至1小時。居民周女士全程僅用15分鐘完成業務辦理,“以前辦就業困難認定要跑幾個地方,現在在家門口一個窗口就能辦結,還不用排隊”。這種高效服務的實現,得益于宜城市政務服務中心創新實施的“向上跟窗、向下指導”雙軌培訓機制——通過組織全市鄉鎮(街道)綜窗人員集中跟窗培訓和市級大廳骨干下沉精準指導,有效強化禮儀修養和業務水平,全面提升鄉鎮綜窗人員“全科能力”,讓企業群眾在“家門口”應享盡享與市級政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗。
這些蛻變是宜城市深耕“市鎮一體化”戰略的生動實踐。宜城市通過構建標準化服務體系,從統一服務規范、打通數據壁壘到銜接業務流程、下沉便民服務,推動全域政務服務生態轉型升級。宜城市將打造覆蓋全域、運轉高效的市鎮一體化政務服務新范式,為區域高質量發展注入澎湃動能。
(編輯:李夢竹 編審:余倩)