本網訊通訊員程雪君 覃玲

為打造全方位一站式服務樞紐，實現群眾辦事“只進一扇門，最多跑一次”目標，宜城市以“市鎮一體化”為引領，嚴格遵循《湖北省政務服務中心建設規范指引》及《宜城市鄉鎮（街道）政務服務標準化細則》等文件要求，對各鄉鎮（街道）便民服務中心實施全域統一的環境優化、服務創新、流程再造及細節完善，推動服務水平全面提檔升級，讓轄區居民切實感受到“一窗受理、集成服務”的便利，用實際行動詮釋著“便民、利民、為民”的服務初心。

遷址后的劉猴鎮便民服務中心，大廳內部視野開闊、溫馨明亮。鄢城街道便民服務中心經重新規劃后空間利用率大幅提升，背景墻設置、物品擺放、設施配備等整齊劃一。如今，各鄉鎮便民服務中心徹底告別以往偶見的臟亂現象，功能區域合理劃分，配套設施完善，已然成為集政務服務與便民服務于一體的綜合服務場地。此外，全市鄉鎮（街道）便民服務中心規范統一了自助終端、評價器、高拍儀等大廳運行設備和便民服務設施，智能化、便捷化水平全面提升。

“您好，請問需要辦理什么業務？”在雷河鎮便民服務中心，身著白色制服的綜窗工作人員微笑詢問，胸前的工牌在燈光下清晰可見。

為實現窗口人員形象標準化，今年全市各鄉鎮為便民服務中心工作人員定制統一制服。“現在穿制服就像披著責任披風，”鄉鎮窗口工作人員小李感慨道。統一形象帶來的不僅是辨識度的提升，更是服務標準的統一和服務意識的轉變——全市11個鄉鎮（街道）嚴格規范落實“首問責任制”“一次性告知”“限時辦結制”等核心制度，讓服務態度從“自發自覺”升級為“制度約束”。

在鄢城街道便民服務中心，“綜合受理窗口、綜合出證區”的指引牌清晰可見，社保卡、城鄉居民變更就醫定點、就業困難人員認定等18項業務實現“一窗通辦”，平均辦理時間從1天壓縮至1小時。居民周女士全程僅用15分鐘完成業務辦理，“以前辦就業困難認定要跑幾個地方，現在在家門口一個窗口就能辦結，還不用排隊”。這種高效服務的實現，得益于宜城市政務服務中心創新實施的“向上跟窗、向下指導”雙軌培訓機制——通過組織全市鄉鎮（街道）綜窗人員集中跟窗培訓和市級大廳骨干下沉精準指導，有效強化禮儀修養和業務水平，全面提升鄉鎮綜窗人員“全科能力”，讓企業群眾在“家門口”應享盡享與市級政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗。

這些蛻變是宜城市深耕“市鎮一體化”戰略的生動實踐。宜城市通過構建標準化服務體系，從統一服務規范、打通數據壁壘到銜接業務流程、下沉便民服務，推動全域政務服務生態轉型升級。宜城市將打造覆蓋全域、運轉高效的市鎮一體化政務服務新范式，為區域高質量發展注入澎湃動能。