本網訊記者劉毅通訊員劉珍妮報道：“過去有問題要到社區反映，現在志愿者挨家挨戶上門聽訴求，我們的事不出門也能得到解決�！蔽挥谝顺鞘泄獠噬倘Φ纳虘粜炝钟懈卸l。這是宜城市人大常委會在該商圈設立的“人大社會建設觀察點”運行以來，群眾感受到的最大變化。
人大光彩商圈觀察點托管班正在上課
宜城市光彩商圈地處鄢城街道宋玉社區城郊結合部，共入駐企業71家、商戶1066戶、住戶2495戶，有從業人員6200余人，已成為宜城市規模最大、品類最全的建材商貿集聚區。隨著商圈的快速發展和擴張，商戶各自為營、人員結構復雜等問題日益凸顯，商戶間糾紛、物業矛盾頻發，為商圈治理與發展帶來嚴峻挑戰。
今年4月，宜城市人大常委會在光彩商圈探索建立“人大社會建設觀察點”，充分發揮人大職能和人大代表的主體作用，聚焦權益保障、公共安全、“一老一小”等民生熱點開展社會觀察，主動傾聽民聲、收集民意、匯聚民智、督改民憂，探索出“人大+”多元共治新路徑，助力基層治理高效化、現代化。
作為觀察點召集人，宋玉社區黨委書記尚俊在走訪中發現某服裝廠歇業欠薪，工人多次討薪無果，情緒激化。觀察點立即啟動“面對面交辦”程序，積極協調人社部門介入。勞動監察大隊3次現場調解，不到1個月就為周某等人追回2萬余元薪資，有效避免了矛盾升級。
針對彩誠工業園原物業卷走17.1萬元物業費、18元/噸的高價水費、超額物業費等引發眾怒的焦點問題，觀察點的觀察員們牽頭召開業主大會，協調組建商圈“紅色物業”，通過水網、電網改造和精簡管理人員等多種途徑，將物業費降至0.6元/㎡，水費調整為居民用水價3.26元/噸，獲得商戶廣泛支持，一周內即收齊物業費30余萬元，助力物業管理工作走上正軌。
“家門口的托管班，既管作業又教烘焙，娃子不玩手機了，我們可以安心做生意了�！� 商圈64名中小學生的托管難題，在觀察員們的推動下迎刃而解。商圈整合大學生、志愿者、“五老紅管家”等資源，開設愛心托管班，提供課業輔導、興趣培養、文化娛樂等服務，解決了“夫妻店”無暇照顧孩子的大問題，贏得商戶的稱贊。
宋玉社區光彩商圈觀察點通過建立"收集-交辦-督辦-反饋"閉環機制，以民生“小切口”撬動治理“大格局”，讓基層治理從社區“獨唱”變為全民“大合唱”。截至目前，觀察員們共累計走訪商戶500余家次，收集意見建議13類40余條，推動22條減速帶、4個廣角鏡等“小事情”落地，拆除14處破損廣告牌，在全市率先建成24小時自助服務的“智慧政務曉屋”，化解各類矛盾糾紛40多起，真正實現了“小支點”撬動“大治理”的倍增效應。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
